内涵发展

【摘要】：新时代新机遇，新形势新变革。2020年，新冠肺炎疫情让培粹网校的在线教育成为思齐芙蓉教育培训工作的新重点。我们要总结经验，不断满足学生与家长对在线教育的新需求，用优质的在线教学和服务奖赢得学生与家长的信赖。

【关键词】：OMO培训模式、客户流量、网红好老师、会员体验

当前，中国在线教育进入高速增长通道。受教育人群实现线上的生活场景，与保持线下的课程及课后学习场景产生矛盾，使得在线教育成为日益迫切的新需求出口。在此大趋势下，一场突如其来的疫情，更加速了中国在线教育的发展进程。面对突如其来的重大挑战，思齐芙蓉将线下课程转为线上课程，教师、学生与家长积极响应，获得好评无数。

疫情终将过去，在线教育将迎来一波跳跃式增长。一部分客户与用户终将留在线上，一部分则倾向于线上与线下的混合式（OMO）培训。面向未来，思齐芙蓉将继续深耕在线教育，优化OMO培训模式，培养一批“网红好老师”，不断提升教学与服务品质，让学生满意，让家长放心。

一、完善OMO培训模式，让线上线下更融合

思齐芙蓉将持续优化OMO培训模式，并从以下几个方面来思考线上与线下融合：一是工作日线上课程与周末线下课程的融合，二是课前课后线上与课中线下的融合，三是线上答疑与线下教学的融合，四是线上扩科与线下续班的融合，五是线上导流与线下服务的融合，六是“听说线上”与“读写线下”的融合。

要打造优质的线上小班课。小班课、分层教学是当前体系化教学中最优的学习形态。相比线下面对面授课，在线学习中同伴反馈的价值更高。当然，前提是，孩子们要打开摄像头和麦克风，参与到课堂的讨论、独立训练、比较，反馈的环节中来。而这是大班课暂时无法实现的。

要坚持线上一对一教学。一对一教学效果的衰减度是最低的，其优势在于针对性和互动性强，可以个性化地设置教学内容。但对科技的需求较高，还需要时间来沉淀教学教研成果，需要打造与完善班主任组织体系。一对一在线教学要注重交付效率，强大教研能力带来对学生知识图谱的梳理、以及对学生学习路径优化，会节省学生的学习时间，让学习更高效。一对一在线教学还要继续放大交付效果的能力，要以学生为中心，凸显个性化教学效果，达到效率和效果双优。

同时，要继续双师直播课堂。与合作伙伴在湖南省的地级市和县城试点建立双师直播教室，取得了不错的成效，这也将成为思齐芙蓉未来在线教育的重要途径。

二、创造更大客户流量，让“爆品”更有价值

要明确目标客户，我们将客户形象清晰化，明确用户画像为80后城市宝妈：这一个群体自身有很好的教育背景，她们关注孩子教育、关注信任、关注温度。

要创造更大的客户流量。当家长是流量时，家长当我们为资源，流量与资源之间只有交换，要想把流量做大，关键在于是否我们能给家长提供一手的、独创的、高效的资源。我们资源的质量越高，对流量的吸引越大，流量也将做得更快、更大。

要做好“吸粉”工作，好的产品宣传，关键在于好标题加上好内容，配上精美的图片或者视频。

要做好“养粉”工作, 要源源不断、有计划有节奏的推出原创性的资料和视频，维系社群活跃度，提升与客户之间的交流温度。

要做好“捞粉”工作, 激活粉丝,要通过滑竿式的课程设置，吸引粉丝来参与我们的在线短期低价课程。

要做好“转粉”工作, 将短期免费低价课学员转化为长期课正价课程。这就要依靠三个方面的赋能：课程产品的稀缺干货价值、“网红好老师”的吸引力、以及精益教学服务带来的感召。

要在蓄水、引流、成交、复购的全流程中持续维持产品的吸引力并创造产品价值，要围绕营销课与正课、长期课与短期课、学科组合、学期课与专题课、淡季课与旺季课、高价课与低价课、导流课与蓄流课、寒暑假与春秋季、临考与备考、适应性课程与正规课程十个方面来设计“爆品”。

三、培养“网红好老师”，让线上课堂更有魅力

要以“网红好老师”为核心搭建在线教育项目体系。

什么样的老师是符合思齐芙蓉标准的“网红好老师”？简而言之，就是能打造“有味、有料、有效”的课堂的老师，一定是“网红好老师”。具体来说，要能打造妙趣横生的课堂、让学生如沐春风的老师；要能把教学内容演绎得让学生觉得时间过得很快、盼着下一堂课的老师；要能让学生在快乐中成长、并在课堂中获得人生经验的老师……，这些都是优秀的“网红好老师”。

老师要不断学习和丰富学识，积累渊博的知识，在线上课堂里展现魅力，不断满足学生的求知需要和认知需要，帮助学生成长；要有意识地培养学生的批判性思维，培养学生敢于挑战权威的勇气，鼓励学生提出困惑与疑问。要善于调节气氛、掌握节奏、控制局面，在激发学生思维活力的同时，设置适当的课堂规则，维护课堂纪律，打造扎实的、鲜活的、有效的线上课堂。要善于用“技术手段”玩转幽默和夸奖，用诙谐幽默的语言激发学生的学习兴趣和主动性，缓解学生的紧张，并用机智的处理解决意外状况，让课堂回归正轨，从而营造轻松愉快、和谐融洽的教学氛围。

四、提供优质精益服务，让会员体验更满意

我们不仅要为家长提供优质的教育资源，还要用精益的服务打动家长，让家长获得满意与超值的体验与感受。当家长持续不断获得满意与超值的体验，他们就会逐渐变成我们的铁粉。资源可以替代，但感受非常微妙、无可替代，要不断匹配与满足对方需求。随着时代的变化，顾客购买的不仅仅是单一的产品，更多的是购买一种体验，一种感情，一个故事。家长的感受既来源于线上，也来源于线下，而线下交流比线上交流更带来的感受更加强烈。所以，要直面家长在教育过程中存在的困难和问题，给出针对性的解决方案，和家长共同进步、共同成长，让家长对思齐芙蓉更加满意。

要明确我们的用户群体不仅有学生用户，还有家长用户。

对于学生用户，老师需要与之建立相互信任的关系, 要用强大的人格魅力、独特的教学风格和过硬的教学能力吸引学生。关键在于：任课老师需要通过线上教学活动或线下学生活动与学生之间建立好的粘性。

对于家长用户，老师需要与之建立相互信任、相互支持的关系，要让家长自愿成为老师的助手,鼓励家长落实各项督促与提醒职责。关键在于：要继续深入开展家庭教育工作,帮助家长知道如何让孩子心甘情愿地接受老师的教学和作业安排。只有让家长深度参与孩子的学习,才能帮助孩子更快进步,从而提高用户的满意度，让用户变成我们的会员。

要让他们提高对思齐芙蓉的认可度，提升对思齐芙蓉高品牌价值的深度体验，并获得了优秀的产品成效，进而为我们传播与积累了广泛的口碑。他们才是真正的思齐芙蓉线上教育“代言人”。

首先，要让会员拥有归属感。如果我们把客户视为“流量”，我们与客户的关系就很浅。只有真正用心去理解客户，我们与客户的关系才会更紧密。所以我们要由浅入深地与客户建立深度关系。要创造超过预期的价值体验，如学费抵用券、独家独创学习资料、更多的家长学习成长机会等。要在不断的互动中强化会员的归属感，进一步提升他们的忠诚度。

其次，要让会员获得成就感。成就感来源于参与感，参与感则来源于我们组织的各类活动。要让家长在参与活动的过程中获得表彰与奖励，并加大宣传力度，让家长成为周围朋友羡慕和学习的榜样。成就感还来源于他的意见得到尊重，他的想法在教学中得到呈现，他的教育理念得到认可，这也是一种参与感。

最后，要为会员提供特权。要完善会员社群的建设与维护工作，提供线上线下的专属讲座、专属课程、专属分享、专属活动和专属优惠券等，提供各类线上线下的增值服务。要为会员安排专属客服，提供全方位、无死角、贴心周到的专属服务，提供无障碍的老师答疑，让会员体验到特权的荣耀感。

在线教育是大势所趋，是民之所向，是学生与家长对于优质教育的新期盼。作为一家值得信赖的教育机构，思齐芙蓉始终以“让教育无忧”为使命，坚决为学生与家长提供卓越的教育产品和精益的教育服务，面向未来，思齐芙蓉将继续开拓在线教育市场，打造值得信赖的在线教育品牌。(作者：罗欢 思齐芙蓉教育集团董事、总校副校长)

编辑  胜利